italkbb常见问题

italkbb如何保留我现有的电话号码?

1. 转号码的过程至少需要20个工作日。如果您的号码属于转号测试区域，我们无法保证转号时长和转号成功。我们的最长转号期限为3个月，如果3个月之后转号尚未成功，我们将自动取消转号。
2. 您在转号申请时所提交的名字及地址，必须是所转号码在Local公司注册的名字和地址，即您号码的Service Address。如果您对此不清楚，请联系Local公司咨询这个号码的CSR(Customer service record)信息。如果您提供的信息不准确，将会造成转号被拒，延长转号时间，给您造成不必要的麻烦。
3. 在italkbb转号码期间，您不能取消您现有的本地电话服务。否则您的电话号码不能被成功地转换到italkbb公司。
4. 转号成功后，您需要将原有的电话服务取消，包括长途电话服务；以防他们继续收取服务费用。
5. 以下情况可能会延迟您转号码的进程，或造成转号码失败：
   1. 您和现有本地电话公司有合约。
   2. 如果您用现有的电话来提供您的DSL（宽带上网）服务。
   3. 如果您现有的电话有特殊的功能，例如冻结服务，Special Ring Tone， ISDN-or CENTREX有关的高级服务。
6. 一旦您申请转号码，这个过程在号码转移成功之前不可逆转。即使您要求取消iTalkBB的服务，iTalkBB也无法将您的号码转回来。把iTalkBB的号码转给其他公司的工作，只能由您新的Local电话公司完成。
为了尽快成功地把您现有的电话号码转至iTalkBB，并节省您的费用，请立即联系您的本地电话公司，把您现有的电话服务降级，降到最低的服务计划。（取消您现有的来电显示，来电转移，三方通话，语音信箱，冻结服务，Special Ring Tone，......等等高级服务） 如果转号受到延误，在电话号码最终转到iTalkBB之前，您可能有几天无法使用该号码。

E-911服务

1. iTalkBB现已提供加拿大的广播电视与电信委员会(CRTC)认可的E911服务。现有italkbb用户可在登陆帐户后随时更新E911地址信息。
2. 然而，由于我们italkbb的紧急呼叫是通过VOIP网络实现的，与传统的911服务相比，恐怕会受到网络条件和其它某些因素的限制。请务必阅读Terms and Condition内与E-911服务相关的内容，已确保您对VOIP - E911服务的局限性有充分的认识和理解，并知会您的家庭成员及客人，备好替补的应急举措。
3. 详情请咨询italkbb24小时客户服务热线 1-877-482-5503（北美），1-800-2-482-55（澳洲）！

italkbb有试用期吗？

1. 在italkbb30天试用期以内取消服务: 非全球通包年计划用户: 如果客户总通话时间在500分钟以内： 返还所有收取的费用及预交费用。
   如果客户总通话时间在500分钟以上： 不能返还首月月费。
   全球通包年计划用户: 如果客户总通话时间在500分钟以内： 返还年费。
   如果客户总通话时间在500分钟以上： 扣除首月月费后返还年费。
2. 在30天试用期后取消italkbb服务：按您所选的计划执行。

我如何设置呼叫转移？

1. 无条件转接： 听到拨号音后，按*72+完整的电话号码（需在区号前加1），按 *73 取消转接。
2. 遇忙转接： 听到拨号音后，按*90+完整的电话号码（需在区号前加1），按*91 取消转接。
3. 无应答转接： 听到拨号音后，按*92+完整的电话号码（需在区号前加1），按*93 取消转接。

我家里没有宽带网路，可以使用italkbb的服务吗？

如果您没有宽带接入，您可以使用我们的iTalkFreedom服务。通过此项服务，您可以方便快捷地用您的手机或坐机拨打国际长途，或接收您的家人和朋友从中国的来电。如果您希望加入我们的家庭电话计划，您必须申请Cable或DSL宽带网路服务。

我按照说明书设置italkbb盒子后无法上网

1. 您如果用的是cable上网，不需设置您的italkbb盒子，直接把盒子连接到cable接口上即可正常使用；
2. 您如果使用dsl上网，您可以把上网用的用户名和密码设置在路由器（路由猫）中，直接把italkbb盒子接到路由器后的任意lan口上即可；
3. 您把italkbb盒子接在路由器（非路由猫）后无法使用，您可以把italkbb盒子直接连接猫，并把上网用的用户名和密码设置在盒子里，然后把路由器接在italkbb盒子后即可；这种情况下，您必须重新设置您的路由器（用DHCP方式连接，不要用ＰＰＰＯE方式）；

如果需要的话，我如何重启我的italkbb电话配接器？

将所有连接的设备：Cable/DSL Modem, Router, 和电话配接器全部断电。然后先将Modem通电,过半分钟至一分钟后,再将ROUTER通电，等半分钟至一分钟后再将电话配接器通电。 注:等半分钟至一分钟的用途是将此设备启动至正常状态,以防止设备之间不能很好地连接。

我的italkbb电话为什么时好时坏？

影响italkbb网络电话的因素很多，主要与网络质量和网络配置有关。
1. 通话时只有一方能听到声音：
   一般是由于网络配置不当造成的，您可以登陆portforward.com,查找您的路由器的设置方式；
2. 能上网，但电话无法使用：
   检查您的网络设置，特别是防火墙；有时只需重启路由器即可恢复；为保险起见，您可以把防火墙关闭，或设置您的防火墙；

italkbb的通话费是如何计算的？

全球包月计划无限拨打的国家或地区：
美国室内电话手机，加拿大室内电话手机，中国室内电话手机，香港室内电话手机，台湾室内电话，澳大利亚室内电话，奥地利室内电话，比利时室内电话，智利室内电话，丹麦室内电话，法国室内电话，德国室内电话，希腊室内电话，爱尔兰室内电话，意大利室内电话，日本内电话，韩国室内电话，卢森堡室内电话，马来西亚室内电话，荷兰室内电话，新西兰室内电话，挪威室内电话，新加坡室内电话手机，葡萄牙室内电话，西班牙室内电话，瑞典室内电话，瑞士室内电话，英国室内电话，梵蒂冈 室内电话；
注意：无限拨打国家中除美国，加拿大，中国大陆，香港及新加坡以外，其它国家或地区的移动网络(cell phone)不包括在内。所有特殊电话服务亦不在免费拨打的范围之内。 美国境内长途服务包含美国大陆，阿拉斯加及夏威夷50个州。美属海外领地，如波多黎各，关岛，美属维京群岛等不含在内。
非全球包月的通话费用按不同国家和地区费率收取，查询费率详情，请登录italbb.com查询。

什么是italkbb中国通用号码？

每个iTalkBB的帐户都附赠一个免费的中国通用号码。您在中国的亲友可以用座机或手机通过拨打这个通用号码，随时与您取得联系。亲友在中国拨打中国通用号码仅需支付中国当地的市话费，不需支付任何国内或国际长途费用！ 此italkbb中国通用号码已覆盖中国大陆99%的城镇。

什么是italkbb台湾通用号码？

每个iTalkBB的帐户都附赠一个免费的台湾通用号码。您在台湾的亲友可以用座机或手机通过拨打这个通用号码，随时与您取得联系。亲友在台湾拨打台湾通用号码仅需支付台湾当地的市话费，不必支付任何国内或国际长途费用！ 此italkbb台湾通用号码已覆盖台湾全岛99%的城镇。

italkbb有服务合同限制吗？

在30天试用期内您对我们italkbb的服务有任何不满意，可随时取消iTalkBB服务。您可以打电话到1-877-482-5503，我们会退回您的月费 。在取消italkbb服务后的7天之内将iTalkBB的设备包括附件寄还到iTalkBB，寄还费用自理。如果iTalkBB在15天之内不能收到有关设备及其附件，您需要支付设备费用。
30天试用期后您也可随时取消服务，如果在您加入italkbb一年内取消服务，根据您的计划，您可能需要支付$69.99 手续费和返还促销优惠；italkbb全球通预付包年计划用户可以随时取消服务，我们不收任何手续费。 无论任何时候取消italkbb服务，您都需要在取消服务后的7天之内将iTalkBB的设备包括附件寄还到iTalkBB，寄还费用自理。如果iTalkBB在15天之内不能收到有关设备及其附件，您需要支付设备费用。

如何取消italkbb服务？

总规则:
1. 所有italkbb客户如果要取消服务，必须打电话至1-877-482-5503（北美地区），1-800-2-482-55（澳洲）。
2. 必须在7天之内将iTalkBB的设备包括附件寄还到iTalkBB，寄还费用自理。如果iTalkBB在15天之内不能收到有关设备及其附件，您需要支付设备费用。
   
3. 所有返还，都需要在iTalkBB收到设备后进行。
4. iTalkBB的促销奖励不能返还，并收取无合约计划与当时促销优惠之间的差价。
5. 运费不能返还。
6. 所有通话费用不能返还。
7. 在扣除应收费用后，italkbb公司返还账户中所有剩余费用；如果italkbb账户中余额不能支付应收费用，所欠款项要从客户信用卡中收取。

italkbb开通账户日期

italkbb开通账户日期: 用户第一次使用iTalkBB打电话的当天，或者用户设备寄出后的第10天。哪一天出现在前，哪一天就是该用户的开通账户日期。利用库存激活的用户，激活日即是开通日。

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